Call center ativo e receptivo
Estrutura completa de telefonia com discadores preditivos, monitoria por IA e dimensionamento por sazonalidade.
Resultados típicos
- SLA
- nível de serviço definido em contrato
- 100%
- gravação e monitoria de chamadas
- WFM
- dimensionamento por sazonalidade
Dores que resolvemos
Onde costumamos chegar
- Filas longas e abandono em picos de demanda
- Operadores sem playbook claro para objeções
- Custos altos por ligação atendida
Como entregamos
Estrutura da entrega
- Tecnologia
- Discador preditivo, URA inteligente, gravação 100% e monitoria por IA.
- Pessoas
- Recrutamento, treinamento contínuo e plano de carreira para reduzir turnover.
- Gestão
- Workforce management para dimensionar por hora, dia e sazonalidade.
- Qualidade
- Monitoria por IA cobrindo 100% das chamadas com amostragem assistida.
FAQ
Dúvidas frequentes
Não encontrou? Fale com um especialista da Yuan e tire qualquer dúvida específica do seu cenário.
Falar com especialistaSim. Trabalhamos com previsão de demanda e contratação assistida para cobrir picos sem comprometer SLA.
Pronto para reduzir inadimplência preservando sua marca?
Em até 1 dia útil, retornamos com um diagnóstico inicial da sua carteira e proposta de próximos passos.